Seguimiento de tu Pedido
¿Dónde está mi pedido?
Tienes tres formas de saberlo. Elige la que te resulte más cómoda.
1. Pega tu número de rastreo
Está en el correo que te enviamos cuando tu pedido salió del almacén. Te llevamos directo a la paquetería (USPS o UPS) para que veas dónde va tu paquete.
Los números que empiezan por 1Z se abren en UPS; el resto, en USPS.
2. Entra a tu cuenta (sin contraseña)
No hace falta crear nada. Escribe el correo con el que compraste, te llega un código de 6 dígitos y listo: verás todos tus pedidos, su estado y el rastreo de cada uno, y podrás volver a pedir lo mismo con un clic.
3. Con tu correo de confirmación
El correo de confirmación que recibiste al hacer la compra incluye un enlace directo al estado de tu pedido. Ese enlace se mantiene activo y puedes consultarlo cuando quieras. ¿No lo encuentras? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cuánto tarda en aparecer el rastreo?
Despachamos tu pedido un día hábil después de confirmado el pago. Hasta que el paquete no salga del almacén no se genera el número de rastreo, así que es normal que al principio aún no tengas seguimiento.
Una vez despachado, la entrega toma unos 4 días hábiles.
El rastreo no se ha actualizado en varios días
Es más común de lo que parece y casi siempre se resuelve solo. Las paqueterías a veces tardan en registrar los movimientos entre centros de distribución. Si pasan más de 5 días hábiles sin ningún cambio, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Mi pedido dice entregado pero no lo recibí
Antes de escribirnos, te sugerimos revisar:
- El buzón, la puerta trasera y el porche
- Con vecinos o con la administración del edificio
- Si alguien más en casa lo recibió
Si después de eso sigue sin aparecer, te recomendamos contactar con tu oficina de correos local para localizarlo con el repartidor de tu zona, y avisarnos con tu número de pedido para ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Usa el botón Chatea con Nosotros de la tienda, escríbenos a cremaslaniquerna@gmail.com o llámanos al 832-834-6810.