Seguimiento de tu Pedido
¿Dónde está mi pedido?
Tienes tres formas de saberlo. Elige la que te resulte más cómoda.
1. Con el correo de rastreo
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de rastreo. Ábrelo y haz clic en el enlace para ver dónde está tu paquete.
¿No lo encuentras? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Los correos automáticos a veces terminan ahí.
2. Desde tu cuenta
Si creaste una cuenta al comprar, entra en ella y verás el historial completo de tus pedidos con su estado actualizado. Encontrarás el acceso en la parte superior de nuestra tienda.
3. Con tu correo de confirmación
El correo de confirmación que recibiste al hacer la compra incluye un enlace directo al estado de tu pedido. Ese enlace se mantiene activo y puedes consultarlo cuando quieras.
¿Cuánto tarda en aparecer el rastreo?
Despachamos tu pedido un día hábil después de confirmado el pago. Hasta que el paquete no salga del almacén no se genera el número de rastreo, así que es normal que al principio aún no tengas seguimiento.
Una vez despachado, la entrega toma unos 4 días hábiles.
El rastreo no se ha actualizado en varios días
Es más común de lo que parece y casi siempre se resuelve solo. Las paqueterías a veces tardan en registrar los movimientos entre centros de distribución. Si pasan más de 5 días hábiles sin ningún cambio, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Mi pedido dice entregado pero no lo recibí
Antes de escribirnos, te sugerimos revisar:
- El buzón, la puerta trasera y el porche
- Con vecinos o con la administración del edificio
- Si alguien más en casa lo recibió
Si después de eso sigue sin aparecer, te recomendamos contactar con tu oficina de correos local para localizarlo con el repartidor de tu zona, y avisarnos con tu número de pedido para ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Usa el botón Chatea con Nosotros de la tienda, escríbenos a cremaslaniquerna@gmail.com o llámanos al 832-834-6810.